Termos produtos sob encomenda

Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta dos produtos da categoria SOB ENCOMENDA. Ao utilizar este serviço, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

 

PRAZO DE ENTREGA & FRETE

O prazo para os produtos da categoria SOB ENCOMENDA é de até 35 dias úteis, pode chegar antes desse prazo, mas não podemos garantir com precisão a data que seu produto chegará.

O prazo começa a valer após o envio do produto. Nós temos até 7 dias para enviar esses produtos. Geralmente o envio é feito ates disso.

 

RASTREAMENTO

O código para rastreamento será enviado para seu email cadastrado na loja, em até 15 dias após a compra. Caso não coinsiga rastrear seu pedido assim que receber o código, não se preocupe, é normal demorar um pouco para atualizar o sistema de rastreamento.

Site para rastrear seu pedido utilize o site dos correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

 

ENVIO DOS PRODUTOS

Nós trabalhamos com diversos fornecedores, então é normal que os produtos da categoria SOB ENCOMENDA cheguem separados. Não há nada errado caso chegue uma peça primeiro que a outra.

 

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto, efetuaremos a troca ou devolução do dinheiro.

O reembolso será feito através de depósito em conta, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto enviado pelo cliente para a loja.

Caso o cliente receba o produto e queira desistir da compra, ele tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias após a chegada do produto, sem que o produto tenha sito utilizado. Neste caso, cliente deverá arcar com as despesas do envio.
 

NÃO trocaremos produtos/reembolsamos em caso de:

  • Indício de uso ou algum tipo de modificação;
  • Fora do prazo de 7 dias após recebimento do produto.
     

A devolução do dinheiro será APENAS em casos de:

  • Prazo total de entrega ultrapassar;
  • Desistência da compra, sem que o produto tenha sido utilizado;
  • Produto totalmente diferente do que foi encomendado;
  • Endereço incorreto na hora da compra;
  • Caso o cliente não queira pagar a taxação e o produto tenha que voltar para o fornecedor.

 

TROCAS

Assim que o produto chegar e você verificar que a numeração não lhe serviu, você pode solicitar a troca com até 7 dias, contato que a peça não apresente indícios de utilização. Nos informe por e-mail sobre a troca e lhe passaremos o endereço para que você possa enviar a peça (frete por conta do cliente). Após recebermos a peça e verificarmos seu estado de conservação, enviaremos uma nova pra você, com a numeração desejada (frete por nossa conta).
 

TAXAS ALFÂDEGÁRIAS

Desde agosto de 2018 os Correios implementaram uma taxa de R$15 chamada Taxa Despacho Postal, que visa cobrir os custos do tratamento da encomenda vinda do exterior. Nós trabalhamos com alguns métodos que garantem que 90% das vezes as nossas encomendas não serão taxadas. No entanto, é importante que o cliente acompanhe o rastreamento para verificar caso seja necessário pagar essa taxa. Os correios dão um prazo de até 30 dias para que você pague a taxa, caso contrário sua encomenda será devolvida, retornará para o remetente (fornecedor).
 

Fique atento aos tamanhos e detalhes do produto na descrição, pois não haverá troca nem reembolso em caso de erro por parte do cliente na hora de efetuar a compra e preencher os dados. 

Qualquer dúvida, reclamação ou sugestão pode ser enviada ao nosso e-mail: unicosmicshop@gmail.com

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